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客戶服務的管理與投訴處置 課程學習活動

參加了由東升商會聯(lián)合主辦“從防患未然到亡羊補牢——客戶服務的管理與投訴處置”課程學習活動




















在疫情背景當前,客戶競爭加劇、客戶的期望值不斷提升,如何平衡自身利益與客戶滿意的關系就變得十分艱難;當投訴出現(xiàn)的時候,再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉,為滿足企業(yè)更好的服務客戶,提高各項處置應對的技巧學習,2020年7月29日,我司副總經(jīng)理范建民和營業(yè)助理劉玉參加了由東升商會在沙溪鎮(zhèn)網(wǎng)勝直播基地會議室聯(lián)合主辦的商會大學堂第七期課程——“從防患未然到亡羊補牢——客戶服務的管理與投訴處置”課程學習活動。


本次活動特別邀請了清華北大等EMBA客座教授、大客戶營銷與客戶關系管理著名講師、PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師、工業(yè)品營銷中心創(chuàng)始人李健霖老師前來授課。課堂上,李老師從客戶關系的框架進行分析,指出客戶關系整體框架認識是企業(yè)開展客戶管理工作的基礎,詳細講解了客戶關系拓展的五個關鍵步驟,以及如何循序漸進地建立商務關系與個人關系平臺。?



李老師利用大量的實戰(zhàn)案例,深入淺出地進行分析,教導學員通過深挖數(shù)據(jù),評估企業(yè)關鍵客戶投資的現(xiàn)狀,以及講解如何從雙贏出發(fā)處理異議的技巧。針對客戶投訴,培訓現(xiàn)場開展了情景模擬,現(xiàn)場考驗學員面對投訴的應急處理的方式方法,由李老師進行點評,教會學員實用的應對客戶投訴的方法及技巧。?

希望通過此次培訓,我司能此次課堂知識學以致用,創(chuàng)造更好的客戶管理體系。


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